В психотерапии конфликты принято разделять на две больших группы: межличностные и внутриличностные.
Человек как личность являет собой сложную систему. И потому внутренний конфликт может быть эффективно проработан при помощи системного подхода.
Внутриличностный конфликт возникает, когда между собой конфликтуют разные эмоции, установки, желания и потребности одного человека. Часто к ним присоединяются и внешние факторы: социальные и семейные установки, правила коллектива и т.д. Они наслаиваются на внутренние ощущения человека и нередко вступают с ними в противоречия, заставляя действовать так, как принято, а не так, как хочется.
Разобраться самостоятельно во внутриличностном конфликте крайне сложно – коммуникациям с самим собой нас не учили в школе, об этом не рассказывали родители. Человек стремиться к гармонии с внешним миром, при этом мало кому удаётся достичь гармонии с самим собой. Гораздо чаще людей раздирают внутренние противоречия. И если внутренний конфликт становится разрушительным – лучше обратиться за помощью к психотерапевту.
Межличностный конфликт возникает, когда сходятся люди с разными представлениями о том, что делать и чего не делать порядочному человеку. Это может быть конфликт интересов, конфликт ценностей, желаний, установок. Неразрешённые конфликты рано или поздно приводят к кризису.
Кризис – это путь назад, вниз. Откат, падение, неприятный опыт. Но! Вместе с тем, кризис – это обязательное условие для роста. Без него не будет движения вверх и вперёд. Упав, ударившись, получив болезненный урок, мы набираемся сил и вновь поднимаемся, на этот раз гораздо более уверенно стоя на ногах и смелее шагая вперёд.
Поэтому, и кризисы, и конфликты – естественная часть развития. Здесь главное, осознавать конфликт и выбирать путь, как его разрешать.
Можно конфликт игнорировать. Молчать, терпеть, копить. Пока он не раздуется до критических размеров – и не взорвётся. Или не перейдёт в психосоматику, проявляясь в нарушениях здоровья.
А можно конфликт разрешать. Каким способом – каждый выбирает для себя сам.
Основные стратегии поведения при конфликтах:
- Избегание. Уклоняясь от конфликта, человек не отстаивает собственные интересы, но и не учитывает интересы другой стороны.
- Борьба. Вступая в борьбу, соревнуясь, человек пытается удовлетворить свои интересы в ущерб интересам другой стороны.
- Приспособление. Уступая, человек жертвует своими интересами ради интересов другой стороны.
- Компромис. Идя на соглашение, человек готов к частичному удовлетворению своих интересов и уступкам для другой стороны.
- Кооперация.Выбирая сотрудничество, участник ищет решение конфликта, при котором в выигрыше останутся все. Позиция другой стороны так же важна, как собственная.
В чём преимущества такой стратегии: это самый простой вариант поведения, не требующий активных действий. При этом нет проигравших, потому что и самого спора, по сути, не было.
В чём недостатки: ситуация никак не развивается и не разрешается, конфликт продолжает существовать.
Когда эффективно: когда предмет конфликта не очень важен и не стоит усилий, а также когда с другой стороной конфликта вы не планируете долгосрочных отношений (от хамовитого продавца проще уйти, чем вступать в споры, а с хамством члена семьи нужно работать и решать проблему).
Преимущества: в случае победы – конфликт заканчивается с нужным вам результатом, в случае проигрыша (покорения) – вы приобретаете опыт и способность к развитию.
Недостатки: решение одного конфликта часто влечёт за собой новые споры, т.е. глобально ситуация не меняется.
Когда эффективно: в отношениях с подчинёнными, когда нужно навести порядок. В краткосрочных отношениях, где можно пожертвовать интересами другой стороны. В длительных отношениях соревнования хороши, только если все стороны согласны с правилами и результаты борьбы не окажут сильного влияния на отношения между участниками.
Преимущества: сохраняются хорошие взаимоотношения, позволяют самоутвердиться другой стороне.
Недостатки: цель не достигнута, понижается самооценка, отрицательные эмоции уступившей стороны.
Когда эффективно: когда отношения с другой стороной важнее предмета конфликта.
Преимущества: учитываются интересы всех сторон, справедливый исход.
Недостатки: стороны удовлетворены только частично, а значит, рано или поздно конфликт возобновится до полного удовлетворения
Когда эффективно: когда это промежуточный этап разрешения конфликта, который подразумевает дальнейший поиск решения, удовлетворяющего обе стороны полностью.
Преимущества: конфликт решается полностью, между сторонами развивается взаимное уважение, доверие, понимание. Отношения становятся более прочными и стабильными.
Недостатки: найти решение win-win бывает очень сложно, часто – затратно. Если другая сторона не настроена на сотрудничество, решение конфликта будет тяжелым и долгим.
Когда эффективно: самый грамотный подход при выстраивании долгосрочных отношений и когда предмет спора важен для обоих участников.
Таким образом, наиболее выигрышным для обеих сторон способом решения конфликтов является кооперация. И именно такую стратегию поведения и развивает системная психотерапия: системное мышление и знание правил систем помогает распознать суть конфликта (что далеко не всегда видно невооруженным взглядом), найти пути разрешения конфликта и ресурс для эффективного разрешения, а также научить клиентов слушать и слышать как себя, так и оппонента.
